Informaciones legales y condiciones de uso

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1.- El sitio web de topdoctors.cl y App tiene por objeto servir como directorio de los Doctores del más alto nivel de diversas especialidades médicas en Chile. Asimismo, facilita al público información divulgativa general sobre temas asociados a esas especialidades médicas, así como sirve de intermediario para la concertación de reserva de citas médicas entre los usuarios y los doctores.

2.- Queda expresamente prohibido el uso fraudulento del servicio de Consulta Digital (Telemedicina) (en adelante, el “Servicio”), especialmente en aquellos casos en que dicho Servicio sea concertado en nombre propio para terceras personas distintas al usuario, facilitando información y sintomatologías de personas no asociadas a su condición de usuario registrado, salvo en caso de concertación de consultas médicas para menores. En dicha situación el Usuario será el único responsable de los daños que se pudieren ocasionar, tanto frente a la persona respecto a la cual ha permitido la concertación de la consulta médica como frente a las responsabilidades y/o daños directos o indirectos de profesionales médicos, así como a la propia entidad/es que prestan el Servicio o acceso al producto sanitario.

3.- La información presentada en este sitio web  o app no es un consejo médico, ni un servicio médico de referencia. Nos esforzamos por mantener un alto grado de precisión en la información proporcionada, pero esta no pretende promesa o garantía sobre la exactitud, integridad o adecuación de la información contenida en o vinculada a topdoctors.cl o sus sitios web asociados o aplicaciones asociadas. En todo caso, quien utiliza este sitio web y aplicaciones, lo hace por su propia cuenta y riesgo. La compañía, sus socios, colaboradores, empleados y representantes no se responsabilizan de los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos este sitio web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma. La Compañía, sus socios, colaboradores, empleados y representantes tampoco podrán ser considerados responsables por cualesquiera daños derivados de la utilización de este sitio web, ni por cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en ella se facilita.

4.- La selección de un médico es una decisión importante que no debe basarse únicamente en la publicidad o anuncios en este sitio web o app.

5.- Topdoctors es el nombre de una publicación, no un título o sobrenombre que se le confiere a cada médico. Por tanto, sus anuncios no certifican o designan a un médico como especialista.

6.- No se afirma que la calidad de los servicios médicos prestados por los médicos que figuran en este sitio web sean mayores que las de otros médicos con licencia, y los resultados pasados no garantizan el éxito futuro.

7.- Topdoctors.cl  y la app se reservan la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones en la información contenida en su publicación digital, así como de suspender su acceso en cualquier momento y sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior, topdoctors.cl no se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en la publicación digital. Tanto el acceso a esta web y como a la app, como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. topdoctors.cl, ni la App no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información.

8.- Ni Topdoctors.cl  ni la app,  asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos que terceras partes tengan en los enlaces a los que se hace referencia en estas páginas. Es posible que topdoctors.cl  y/o la app, le facilite el acceso a otras páginas web que consideramos pueden ser de su interés. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, dichas páginas no pertenecen a topdoctors.cl, ni topdoctors.cl hace una revisión de sus contenidos y, por ello, no puede hacerse responsable de los mismos, del funcionamiento de la página enlazada o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma. No se permitirá el enlace de ninguna página web o de una dirección de correo electrónico al Portal, salvo con la autorización expresa por escrito de topdoctors.cl y la app. Adicionalmente, dichos enlaces deberán respetar las siguientes condiciones: (a) únicamente podrán realizarse enlaces con la Home Page o página principal de esta web; (b) el mero establecimiento del enlace no supondrá la existencia de ningún tipo de acuerdo, contrato, patrocinio ni recomendación por parte de topdoctors.cl  ni la app, respecto de la página que realiza el enlace. En cualquier momento, topdoctors.cl y la app podrán retirar la autorización mencionada en el párrafo anterior, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal caso, la página que haya realizado el enlace deberá proceder a su inmediata supresión, tan pronto como reciba la notificación de la revocación de la autorización por parte de topdoctors.

9.- Topdoctors.cl y la app es titular de todos los derechos sobre el software de la publicación digital así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que en ella se incluyan, a excepción de los derechos sobre productos y servicios que no son propiedad de esta Compañía, cuyas marcas están registradas a favor de sus respectivos titulares, y como tal son reconocidas por topdoctors.cl y la app. Ningún material de la publicación digital podrá ser reproducido, copiado o publicado sin el previo consentimiento por escrito de esta Compañía.

10.- Toda la información que se reciba en estas páginas o app, tal como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a topdoctors.cl y la app a título gratuito. No envíe, por favor, información que no pueda ser tratada de esta forma.

11.-Todos los productos y servicios de estas páginas y la app que no son propiedad de topdoctors.cl son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son reconocidas como tales por topdoctors.cl. Aparecen en esta publicación digital a efectos de divulgación y de recopilación de información. Dichos propietarios pueden solicitar la modificación o eliminación de la información que les concierna.

12.- La descripción de los servicios y prestaciones médicas ofertadas en el sitio web y la app son de responsabilidad de la redacción de Topdoctors, así como se indica en el título del texto. La información publicada en las páginas personales de los miembros Topdoctors es de responsabilidad de los mismos médicos que garantizan su conformidad. Las publicaciones científicas son proporcionadas por los médicos especialistas, cuyos nombres están indicados en el título del artículo y en fondo del mismo.

13. - El sitio web y la app son propiedad de la empresa TOP DOCTORS CHILE SPA y es una iniciativa privada e independiente. El sitio web se financia principalmente con fondos propios de la compañía TOP DOCTORS CHILE SPA, y en parte con la venta de servicios de comunicación, auditoría de calidad y consultoría, gestión y promoción que la empresa ofrece.

14. - Seguridad en la utilización de la Web y la APP. A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad, Internet no es invulnerable por lo que TOP DOCTORS CHILE SPA. no puede garantizar absolutamente la privacidad y seguridad de la utilización de la Web y la app, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la Web por lo que no será responsable de posibles daños y perjuicios derivados de la actuaciones de terceros no autorizados.

15.- Disponibilidad, continuidad y utilidad de la Web y App. TOP DOCTORS CHILE SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web y App. TOP DOCTORS CHILE SPA tampoco garantiza la utilidad de la Web y App para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de manera exclusiva, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar la Web y App, acceder a las distintas páginas que forman la Web y App o a aquéllas  páginas desde las que se prestan los Servicios, excluyendo cualquier responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad de la web o app.

16.- Cita Médica online, prepagando la consulta en la web de TOP DOCTORS (“servicio wallet o pago anticipado”): El usuario elige al especialista y la fecha en la que quiere acudir a la consulta. En este punto el paciente puede elegir abonar la tarifa o costo de la consulta en el consultorio médico o bien pagarla de forma inmediata en la web de TOP DOCTORS. Esta opción cuenta con descuentos, según se indicará en cada caso.

Si el usuario elige esta opción, deberá aceptar las condiciones particulares de esta modalidad y seguidamente recibirá un email con un cupón (incluyendo un código QR), que deberá presentar en la consulta médica el día elegido. 

Este cupón, tiene una validez de 30 días desde fecha de la cita médica. El usuario puede cambiar la cita médica dentro de ese plazo las veces que desee y siempre bajo disponibilidad de la agenda del médico y gestionándolo directamente con la consulta del doctor. El cupón no da derecho a citas prioritarias. 

El médico es el único que tiene la potestad de cancelar el cupón, si es que no puede ofrecer el servicio al paciente dentro de los 30 días de vigencia del cupón. 

El cupón solo tiene validez con el especialista elegido y su vigencia es de 30 días partir de la fecha de la cita médica seleccionada. El cupón es un cupón NO REEMBOLSABLE de conformidad con la Ley 19.496, artículo 3º bis de la LPDC, por cuanto con la contratación y pago del servicio “Pago Anticipado” de reserva de citas médicas con prepago, se entenderá que el mismo ha sido completamente ejecutado. El paciente consiente expresamente y es consciente de que una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de retracto respecto al mismo, sin posibilidad de reembolso del precio. No obstante, en el caso de que el paciente no haga uso del cupón, podrá reutilizarlo con el mismo médico dentro de los 30 días siguientes a la cita no utilizada.”

LAS APPS Y LA WEB 

17.- Con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, TOP DOCTORS ofrece la posibilidad de descargar aplicaciones informáticas (en adelante “Apps”) o utilizar la web, para evaluar su estado, ofrecer información de salud de forma estructurada y brindar la posibilidad de interactuar con un profesional de la salud (en adelante el “Médico”).

Las Apps y/o web son ofrecidas junto con la empresa TECKEL MEDICAL S.L., (en adelante, “MEDIKTOR”), quien dispone de la correspondiente licencia sanitaria y será el único responsable de su correcto funcionamiento de acuerdo con las condiciones aplicables (https://www.mediktor.com/en/legal-notice) y ofrece los siguientes servicios:

-Evaluador (Symptom Checker): Tras un breve cuestionario, la App y/o web muestra un listado de enfermedades relacionadas basada en la información ofrecida por el Usuario. La App y/o web puede recomendar la urgencia con la que se debería recibir una consulta especializada, al tiempo que ofrece la posibilidad de compartir toda la información recogida con un profesional de la salud.

-Teleconsulta o Mediktor Chat: La App y/o web ofrece una plataforma de interacción segura entre Médicos y Usuarios. Mediante este servicio, el Usuario puede obtener una primera orientación médica, que en ningún caso será considerada un diagnóstico, puesto que éste requeriría en todo caso de exploración física, la cual no es posible en medios de teleconsulta o chat. Mediante el Chat el Usuario de la App y/o web puede compartir textos, audio, video y fotos con el Médico escogido. Los Médicos también podrán iniciar una video-conferencia con l Usuario si lo estiman oportuno.

TOP DOCTORS no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada en la Web o las Apps ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o terceros con motivo de actuaciones realizadas como consecuencia de la información suministrada en aquéllas. 

CLAVES DE ACCESO

18.- Con la aceptación de estas Condiciones y según los casos, el Usuario puede disponer de un “código de usuario” proporcionado por TOP DOCTORS CHILE SPA. Dicho código tendrá una duración limitada hasta que finalice la relación conforme a las Condiciones aceptadas, en su caso.

El usuario no facilitará el uso de su propio código de usuario / password a terceros y responderá por la confidencialidad de las claves.

TOP DOCTORS CHILE SPA no se hace responsable por cualquier daño o que pudieran ser causados al Usuario, a consecuencia de la pérdida o sustracción del código de usuario / password y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.

USUARIO DE RÉGIMEN Y DE RESPONSABILIDADES

19.- La navegación, acceso y uso por el website  y app de TOP DOCTORS CHILE SPA confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por las páginas de TOP DOCTORS CHILE SPA, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso. Las páginas web y la app de TOP DOCTORS CHILE SPA proporcionan gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del website. Esta responsabilidad se extenderá a:

La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por TOP DOCTORS CHILE SPA para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por las webs o app. También será responsable del uso que le dé a las claves de acceso que haya obtenido con la cumplimentación de los formularios mencionados.

El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por TOP DOCTORS CHILE SPA contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del website o la app.

En caso de incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones, faculta de pleno derecho a TOP DOCTORS CHILE SPA a prohibir o denegar a dicho usuario el acceso a la Web, App y a los Servicios.

El sitio web y la app  de TOP DOCTORS CHILE SPA proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web y la app. Esta responsabilidad se extenderá a:

- La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por TOP DOCTORS CHILE SPA para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web y app.

- El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por TOP DOCTORS CHILE SPA contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web o app.

POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

20.- TOP DOCTORS CHILE SPA no se hace responsable del contenido de las páginas web a las que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su website  o app y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otras páginas de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de páginas ajenas a su propiedad a las que se pueda acceder por medio de los enlaces. TOP DOCTORS CHILE SPA declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualesquiera daños que, a los usuarios de su website o app, pudieran derivarse de la navegación por sus páginas web. En consecuencia, TOP DOCTORS CHILE SPA no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

MODIFICACIONES

21.- TOP DOCTORS CHILE SPA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su website y app. Tanto en lo referente a los contenidos de la website y app, como en las condiciones de uso de las mismas o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su website o app, de cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web o app y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

 PROPIEDAD INTELECTUAL

22.- Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, imágenes, así como de los medios y formas de presentación y montaje de sus páginas o app pertenecen, por sí o como cesionaria, a TOP DOCTORS CHILE SPA. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico chileno, siéndoles aplicables tanto la normativa chilena en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por la República de Chile. Todos los derechos reservados. En cumplimiento de la Ley de la Propiedad Intelectual se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública y utilización, de la totalidad o parte de los contenidos de sus páginas web  o app sin el consentimiento expreso de TOP DOCTORS CHILE SPA.

COOKIES

23.- Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contenga y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web y app.

Asimismo, TOP DOCTORS CHILE SPA informa al usuario de que tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro.

En TOP DOCTORS CHILE SPA se utilizan las siguientes cookies:

- Cookies Propias Técnicas: Son aquellas que se recaban por el propio editor para prestar el servicio solicitado por el usuario, y que a la vez son las necesarias para la correcta navegación por la web.

- Cookies de Terceros de Análisis: Son aquellas que son recabadas y gestionadas por un tercero, estas no se pueden considerar propias, y que permiten al prestador el  análisis vinculado a la navegación realizada por el usuario, con la finalidad de llevar un seguimiento de uso de la página web así como realizar estadísticas de los contenidos  más visitados, número de visitantes, etc.

A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración:

Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-10

Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042

Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

GOOGLE ANALYTICS

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http://www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html

FINANCIACIÓN

24.- El sitio web  y la app son propiedad de la empresa TOP DOCTORS CHILE SPA. La compañía TOP DOCTORS CHILE SPA no pertenece, ni es patrocinado por ningún médico, farmacéutico, institución pública, hospital o centro privado de salud.

El sitio es financiado principalmente por fondos propios, empresas colaboradoras o en parte de la comisión que los médicos afiliados pueden pagar por los servicios de comunicación  y cita médica online.

El patrocinio del sitio Web y la app estarán claramente identificados, incluyendo la identidad de las organizaciones comerciales y no-comerciales que hayan contribuido con fondos, servicios o material para este sitio.

POLÍTICA PUBLICITARIA

25.- La página web www.topdoctors.cl  y la app no aloja en ningún caso publicidad de terceros, únicamente se exponen los logos de las empresas colaboradoras.

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Última actualización a fecha de 20 julio de 2022